La civilité en milieu de travail
3 décembre 2020

3 décembre

Jeudi 9 h à 16 h

Saint-Joseph (CLD Robert-Cliche)

10 $ + tx

 

 

FORMATION OFFERTE par le Cégep Beauce-Appalaches EN COLLABORATION AVEC SERVICES QUÉBEC.

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LES BIENFAITS DE LA BIENVEILLANCE
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OBJECTIFS:

- Aider les entreprises à se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes.
(Article 81.18 de la loi CNESST).
- Conscientiser les participants à l’importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail et les outiller afin qu’ils puissent mettre en pratique, au quotidien, les comportements adéquats.

CONTENU:
- Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail.
- Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail:
- En connaître les bienfaits.
- Reconnaître les impacts de l’incivilité.
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication.
- Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits.
- Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer.
- Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité (formation de 7 heures).

Le contenu de la formation :
Présentation interactive ? Mises en situation ? Ateliers pratiques ? Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail ? Échanges et réponses immédiates aux questions des participants

CLIENTÈLE:
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.


* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.

* Les places sont limitées (Premiers arrivés, premiers inscrits).

* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.

* La présence en classe est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez assister aux cours dans une proportion d'un minimum de 70% du nombre total d'heures de la formation.


Description de l'horaire
* Environ 1 semaine avant, la confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel.

Description des coûts

LIEU: La formation sera à Saint-Joseph.
La confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Horaire, date, lieu)


Formation offerte en collaboration avec Services Québec.

Critères d’admissibilité de Services Québec pour BÉNÉFICIER DU COÛT RÉDUIT sur nos formations :

- La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé ou celui visé;
- Travailler dans une entreprise privée, être travailleur autonome ou propriétaire d’une entreprise;
- Résider ou travailler sur les territoires de la région Chaudière-Appalaches, du Granit ou de la Capitale-Nationale,
- Maximum de trois (3) personnes de la même entreprise;
- Les personnes temporairement sans emploi.

Pour information :
418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca

Il est possible de suivre cette formation sans financement Services Québec, mais à un autre tarif. AUCUNE condition d’admission n’est exigée. Voir l'autre groupe "Non financé" de cette activité.